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陈春娜,SPAR广东第一位大卖场女店长

优秀的大卖场店长在零售行业内原本就稀缺资源,而能够达到这一级别的女性更是屈指可数;陈春娜就是其中之一,更何况她还是以不到30岁的年龄取得这样的我就!2008年,嘉荣SPAR迎来了首位女性出任大卖场店长,这位女店长巾帼不让须眉,带着银丰店团队取得了一个又一个佳绩,相信已经让不少人记住了这位特别的店长。
 
请向读者做一个自我介绍。
嗨,大家好,我叫陈春娜,广东人。我从事零售行业已有将近ll年,任店长职位8年多。
 
你是怎么成为SPAR的员工的?
我于2008年加入嘉荣SPAR,一直在银丰店担任店长,迄今已有近4年的时间。
 
作为店长.能和我们说说关于门店发展方面?
银丰店于l995年开业,是嘉荣的第二家分店,期间经过三次整改,从原先的l 500平米扩大到现在的6000多平米。是本区域中顾客较熟悉的超市,本地居民中的好邻居。
 
和顾客打交道、沟通互动方面.您有什么特别之处吗?
我习惯在每个区域里观察顾客对于商品、服务的反应,每天分区域找一位不同年龄的顾客进行访谈,对顾客提出来的建议进行完善整改,做到及时发现问题,解决问题。
 
你所在的超市在哪里?
门店位于东莞市区,商业中心,交通便利。一线商圈内有大卖场家乐福、沃尔玛、吉之岛、百佳、海雅等,周边l0分钟内有l00多家便利店,竞争比较激烈。
 
你的店里有没有比较特别的部门? 能介绍一下吗?
店里主打本土特色商品,突出广东特产商品,地方特色商品,如客家风味、手撕鸡等。
 
能描述一下你的顾客吗?
东莞是一个外来入口占比较大的城市,银丰店的顾客主要来自于附近的居民及周边企业的白领阶层,年龄20-40岁左右占比较大,年轻化。
 
请和我们的读者分享一下,顾客的购物模式?
因顾客较年轻化,白领阶层为主,大部分颐客都对商场的购物便利快捷、服务、品质、卫生要求较高。
 
作为店长,你怎样描述自己?
我喜欢这份职业,我会全情的投入到这分事业中,不断的挖掘顾客的需求,满足硕客的需求,充分发挥本土品牌优势、会员优势,让我们的超市成为本地市民的好邻居! 认真的倾听所有员工的建议,肯定员工对公司的付出,让所有的员工都能够快乐学习,快乐生活,举办员工活动、员工座谈会、各项培训、职业生涯规划、各项竞赛等。
 
描述一下,您的门店精彩的一天
每年公司都会举行会员顾客答谢日,为顾客准备近干个促销商品。还有各种活动,包括换购、买赠、积分兑换、免费办理会员卡等,并且全场8.3折,以回馈所有会员顾客对公司的支持。活动日当天可以说是会员大聚会,营业额是平时的5倍,而且会增加较多的新会员。 (文章摘自SPAR广东主办的《分享》,2012.06-4)

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